Politique de Retours et Remboursements
Notre garantie "échange et remboursement" dure 14 jours et commence dès réception de votre commande.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Cette garantie concerne uniquement la réception de produits physiques ne correspondant pas à votre commande, et la réception d'outils cassés/détériorés.
Cette garantie concerne uniquement la réception de produits physiques ne correspondant pas à votre commande, et la réception d'outils cassés/détériorés.
Les retours sont à la charge des clients, et doivent se faire par envoi suivi, soit en colissimo, soit via Mondial Relay.
La satisfaction client étant notre priorité, chaque demande est étudiée au cas par cas pour pouvoir trouver une solution qui vous arrange dans la limite de nos possibilités.
Remboursements
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous un certain nombre de jours qui dépend de votre banque notamment.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
A défaut, contactez votre banque : il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@maderofrance.com.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Néanmoins, vous pouvez nous formuler votre demande s'il s'agit d'une autre raison à contact@maderofrance.com et nous vous répondrons au plus vite.
Les échanges concernent uniquement les produits physiques et non les formations en ligne.
Cadeaux
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, nous aurons besoin de quelques informations pour pouvoir traiter votre demande.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter à contact@maderofrance.com.
Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article, et vous recevrez un bon de réduction de même valeur après traitement de votre retour.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Aussi nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Aussi nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.