Livraison
Délais de livraison
Nos colis sont expédiés de France sous 24-48h par La Poste en Colissimo suivi avec remise contre signature et assurance comprise. Les délais de livraison sont les suivants :
- France Métropolitaine : 48h
- Outre-Mer et International : 4 à 8 jours ouvrés
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraisons varient en fonction du poids du colis et du pays de destination, selon les tarifs Colissimo mis en place par La Poste.
Problèmes de livraison
Dès lors que votre colis est pris en charge par le transporteur (La Poste), celui-ci est sous leur responsabilité.
En cas de problème de livraison, nous vous invitons donc à faire une réclamation auprès de La Poste muni(e) de votre numéro de colissimo et de votre pièce d'identité.
Pour faire une réclamation, vous pouvez vous rapprocher de votre bureau de poste, téléphoner au 3634 ou encore faire une réclamation en ligne en cliquant ici.
Votre numéro de suivi vous a été communiqué à l'adresse email indiquée lors de votre commande. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous par mail à contact@maderofrance.com.
Échange et remboursement
Notre garantie d'échange et remboursement dure 14 jours et commence dès réception de votre colis. Elle couvre uniquement les produits physiques vendus sur notre site internet, et non les formations en ligne.
Cette garantie concerne la réception de produits ne correspondant pas à votre commande, et la réception d'outils cassés/détériorés. Si tel est votre cas, merci de nous contacter par email à contact@maderofrance.com.
Frais de douanes
Selon votre lieu de résidence (International, Outre-Mer, etc...) des frais de douanes peuvent vous être demandés par le transporteur et ne sont en aucun cas dépendants de notre volonté ni remboursables.
Frais supplémentaires à la commande
Certaines banques facturent des frais supplémentaires pour les achats en ligne. Ces cas sont rares et sont souvent attribués à des banques et destinations étrangères.
Pouvant varier de quelques centimes à 5€, ces frais sont proportionnels au montant de votre commande et sont indépendants de notre volonté. Lorsque vous passez commande sur notre site, nous recevons uniquement le montant indiqué au moment du paiement. Si vous constatez un prélèvement supplémentaire correspondant à votre achat sur notre site, merci de vous rapprocher de votre banque.